در سال ۲۰۲۳، گزارش‌هایی از سوی کاربران هندی گوشی‌های هوشمند سامسونگ مجهز به نمایشگر AMOLED منتشر شد که حاکی از بروز مشکلی نگران‌کننده در این دستگاه‌ها بود. کاربران اعلام کردند که خطوط سبز و صورتی دائمی بر روی نمایشگر گوشی‌هایشان ظاهر شده است، خطوطی که حتی پس از ریست کردن یا به‌روزرسانی نرم‌افزاری نیز از بین نمی‌رفتند. این مسئله که در ابتدا تنها در تعداد محدودی از دستگاه‌ها مشاهده می‌شد، به‌سرعت به یک دغدغه جدی در بین جامعه کاربران سامسونگ در هند تبدیل شد. با افزایش شکایات، شرکت سامسونگ به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین تولیدکنندگان تلفن همراه در جهان، واکنشی سریع نشان داد و برنامه‌ای حمایتی برای رفع این مشکل راه‌اندازی کرد.
به گزارش رسانه اخبار فناوری تک فاکس، در قالب این برنامه، سامسونگ تصمیم گرفت نمایشگر گوشی‌های آسیب‌دیده را به‌صورت رایگان تعویض کند. این اقدام با هدف جلب اعتماد کاربران و حفظ وفاداری مشتریان در یکی از بازارهای مهم این شرکت، یعنی هند، انجام شد. براساس جزئیات منتشرشده، دارندگان گوشی‌های هوشمند سامسونگ که با مشکل خطوط سبز و صورتی روی نمایشگر مواجه شده‌اند، می‌توانند تا پایان سپتامبر ۲۰۲۵ برای استفاده از این سرویس اقدام کنند. برای بهره‌مندی از این طرح، کاربران باید به یکی از مراکز رسمی خدمات پس از فروش سامسونگ مراجعه کرده و مشکل را گزارش دهند. سامسونگ اعلام کرده که تعویض نمایشگر در این موارد رایگان است، با این حال ممکن است هزینه‌ای اندک بابت عملیات فنی تعویض از کاربر دریافت شود.
شرکت سامسونگ هشدار داده است که اگر کاربران از مهلت تعیین‌شده عبور کنند و پس از سپتامبر ۲۰۲۵ برای تعویض نمایشگر مراجعه نمایند، ممکن است ملزم به پرداخت هزینه‌ای سنگین شوند. این هزینه می‌تواند چندین هزار روپیه باشد که فشار مالی قابل‌توجهی برای کاربران به همراه خواهد داشت. با وجود اینکه این مشکل در حال حاضر صرفاً در تعداد محدودی از دستگاه‌ها مشاهده می‌شود، اما تأثیر منفی آن بر اعتبار برند سامسونگ در بازارهای حساس و رقابتی نظیر هند قابل انکار نیست. تحلیل‌گران صنعت فناوری معتقدند که تداوم چنین مشکلاتی می‌تواند بر تصمیم خریداران بالقوه تأثیر گذاشته و حتی باعث تقویت رقبا شود.
در مجموع، اقدام سامسونگ برای ارائه خدمات تعویض رایگان نمایشگر اقدامی مثبت در جهت پاسخگویی به دغدغه‌های مشتریان محسوب می‌شود، اما تداوم بروز چنین اشکالات سخت‌افزاری در محصولات این برند می‌تواند زنگ خطری جدی برای تیم کنترل کیفیت سامسونگ باشد. کاربران و کارشناسان انتظار دارند که این شرکت راهکاری اساسی و دائمی برای جلوگیری از بروز مجدد چنین مشکلاتی در نسل‌های آینده گوشی‌های خود ارائه کند تا اعتماد کاربران همچنان حفظ شود و سامسونگ بتواند جایگاه خود را در بازار رقابتی تلفن‌های هوشمند تثبیت نماید.