دولت ایالات متحده با طرح دعوی علیه شرکت ادوبی، غول نرم‌افزاری مستقر در سن‌خوزه، این شرکت را به اتخاذ شیوه‌های غیرشفاف در خدمات اشتراک متهم کرد. این شکایت که در دادگاه فدرال سن‌خوزه، کالیفرنیا، ثبت شد، بر این ادعا استوار است که ادوبی با مخفی کردن هزینه‌های فسخ قابل توجه در محبوب‌ترین پلن اشتراک ماهانه‌ی خود و ایجاد موانع غیرضروری در فرآیند لغو اشتراک، به حقوق مصرف‌کنندگان آمریکایی لطمه وارد کرده است.
به گزارش سرویس اخبار تکنولوژی تک فاکس، کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC) به عنوان شاکی پرونده، طی شکایت خود اعلام کرد که ادوبی جزئیات مربوط به هزینه‌های فسخ اشتراک (که گاهی اوقات به صدها دلار می‌رسد) و سایر شروط مهم را در پلن اشتراک «سالانه‌ی پرداخت ماهانه» خود در بخش متن ریز، پشت باکس‌های متنی و یا لینک‌های ابرمتن پنهان می‌کند.
بر اساس این شکایت، ادوبی هزینه‌های فسخ زودهنگام را در صورت لغو اشتراک توسط مشترکین در سال اول، معادل ۵۰ درصد از پرداختی‌های باقی‌مانده محاسبه می‌کند.
کمیسیون تجارت فدرال همچنین ادعا می‌کند که ادوبی، مشترکانی را که می‌خواهند به صورت آنلاین لغو اشتراک دهند، مجبور به طی فرآیندی پیچیده و عبور از صفحات متعدد و غیرضروری می‌نماید. علاوه بر این، مشترکینی که از طریق تلفن اقدام به لغو اشتراک می‌کنند، اغلب با قطع ارتباط یا تکرار توضیحات برای چندین نماینده مواجه می‌شوند و با «مقاومت و تأخیر» از سوی این نمایندگان روبرو می‌گردند.
شکایت مذکور علاوه بر شرکت ادوبی، دو تن از مدیران اجرایی این شرکت را نیز به عنوان متهم ذکر کرده است. متهمین پرونده عبارتند از: دیوید وادوانی، رئیس بخش تجارت دیجیتال و مانیندر ساونای، معاون ارشد فروش دیجیتال.
ساموئل لوین، مدیر دفتر حمایت از مصرف‌کنندگان کمیسیون تجارت فدرال، در بیانیه‌ای رسمی اعلام کرد: «شرکت ادوبی از طریق مخفی نگه داشتن هزینه‌های فسخ زودهنگام و ایجاد موانع متعدد در مسیر لغو اشتراک، مشتریان را در دام اشتراک‌های یک ساله گرفتار کرده است. مصرف‌کنندگان آمریکایی از این شیوه‌ی فریب‌کارانه‌ی شرکتها در زمان ثبت‌نام اشتراک و ایجاد موانع در زمان لغو اشتراک به ستوه آمده‌اند.»
در واکنش به این شکایت، دانا رائو، مشاور ارشد حقوقی و مدیر ارشد اعتماد ادوبی، ضمن رد ادعاهای کمیسیون تجارت فدرال، اعلام کرد که این شرکت در دادگاه به دفاع از خود خواهد پرداخت.
به گفته‌ی خانم رائو، «خدمات اشتراک، روشی راحت، انعطاف‌پذیر و مقرون به صرفه هستند که به کاربران امکان انتخاب پلنی را می‌دهند که به بهترین شکل با نیازها، جدول زمانی و بودجه‌ی آن‌ها مطابقت داشته باشد. ما در مورد شرایط و ضوابط قراردادهای اشتراک خود کاملاً شفاف هستیم و فرآیند لغو ساده‌ای را ارائه می‌دهیم.»
اکنون باید منتظر ماند و دید که آیا ادوبی قادر به رد ادعاهای کمیسیون تجارت فدرال خواهد بود یا خیر. در صورت اثبات این اتهامات، این شرکت ممکن است با مجازات‌های جدی از جمله جریمه‌های مالی و الزام به اصلاح رویه‌های لغو اشتراک خود مواجه شود.
