به گزارش بخش موبایل رسانه اخبار تکنولوژی تک فاکس،
همه ما احتمالاً در شرایطی قرار داشته ایم که نمایندگان شرکت مخابراتی در یک فروشگاه خرده فروشی به شدت در تلاشند تا خدمات ، اضافات و آنچه را که می توانید از گلویم پایین بیاوریم. من می توانم طرف مقابل را نیز درک کنم – شرکت ها اهداف دارند و کارمندان باید از آنها پیروی کنند. ساده
با این حال ، این یک تمرین با سایه (اگر از آن مرز عبور نکند) با هم مرز است تا چیزی را که اجباری نیست ارائه دهد ، بخواهید که مشتری آن را مودبانه کاهش دهد ، اما پس از آن شما هنوز هم آن را صدا می کنید. و پس از آن ، مشتری باید ساعت ها از روز خود را هدر دهد تا از شر چیزی که حتی نمی خواستند خلاص شوند.
بله ، به نظر می رسد صریح آزار دهنده است ، و این یکی است مشتری AT&T هنگام ورود به محلی تجربه کرده است AT&T برای تهیه یک تلفن جدید ذخیره کنید. کاربر Prof_Designer برای ابراز ناامیدی خود از آنچه که باید یک نسخه جدید هیجان انگیز تلفنی باشد ، به Reddit رفته است.
کاربر به وضوح در پست خود اظهار داشت که آنها گفتند که آنها نمی خواستند AT&T بعدی با این حال ، آنها بعداً متوجه شدند که به هر حال اضافه شده است. البته ، آنها کاری را انجام دادند که هر یک از ما انجام می داد: از خدمات به مشتری بخواهید که چیز ناخواسته را حذف کند.
در صورتی که نمی دانید ، Next Up علاوه بر پرداخت هزینه ای برای تلفن های هوشمند واجد شرایط است که به شما امکان می دهد تلفن خود را زودتر ارتقا دهید بدون اینکه قبل از انجام این کار ، قیمت کامل آن را بپردازید.
باید ساده بود ، فکر نمی کنید؟ خوب ، ظاهراً نه. کاربر سپس گزارش داده است که به آنها گفته شده است که سرویس بعدی هنوز قابل حذف نیست زیرا تلفنی که آنها خریداری کرده اند نرسیده است. سپس ، تلفن وارد شد ، اما بنا بر گزارش ها به مشتری گفته شد که 2 هفته صبر کند.
اما این داستان به اینجا ختم نمی شود ، زیرا پس از 2 هفته و دوباره تماس با خدمات مشتری ، کاربر ابتدا با ستایش های بعدی بمباران شد و سرانجام این سرویس حذف شد. اما این یک سرویس پولی است ، درست است؟ بنابراین نکته آشکار که می خواهیم بدانید این است که آیا هزینه آن را پرداخت می کند.
شما آن را حدس زده اید – این بود.
دو هفته بعد از من خواستم آن را حذف کنم و مجبور شدم گوش کنم که چقدر عالی بود و واقعاً می خواست آن را حذف کند و سرانجام آنها این کار را کردند. من از من پرسیدم که آیا به من متهم می شود و به من گفته شد که من در حال حاضر متهم نیستم ، اما نمی دانم که صورتحساب بعدی. من به من رسید و من متهم شدم و مدت طولانی دیگری را با خدمات به مشتری گذراندم که در نهایت به من گفته شد که گرچه این اتهام معتبر است و نمی توان آنها را به من اعتبار داد.
-prof_designer در Reddit ، فوریه 2025
ظاهراً دیگر AT&T مشتریان همچنین با مسائل مشابه دست و پنجه نرم کرده اند:
و پس از لغو بعدی ، 2 ماه طول می کشد تا از این لایحه ناپدید شود. این واقعاً یک کلاهبرداری فریبنده است.
-old_virus4033 در Reddit ، فوریه 2025
اما نه تنها مشتریان با چنین شیوه هایی دست و پنجه نرم می کنند. یک سابق AT&T کارمند این را گفت:
وقتی در ATT کار کردم ، آنها به من گفتند که هر چیزی و هر آنچه را که می توانم اضافه کنم حتی اگر آنها آن را رد کنند ، بنابراین شماره فروشگاه ها خوب به نظر می رسند و رئیس من کمیسیون اضافی دریافت می کند. هرگز این کار را نکردند و آنها کمیسیون من را از دست دادند (12 دلار در ساعت بدون) و پس از یک ماه ترک کردند.
-Itial_Purple349 در Reddit ، مارس 2025
یک نماینده دیگر یک مورد مشابه دارد ، و به مشتریان در شرایط مشابه توصیه می کند که چنین خدمات اضافه شده ای را به صورت آنلاین از طریق خود حذف کنند ، زیرا این “قدرتها” به کارمندان سوق داده می شوند:
من به عنوان یک نماینده شرکت خرده فروشی ATT ، من در آینده هنگام صحبت از این مسائل ، خود را به صورت آنلاین خدمت می کنم. در مرحله بعد ، بیمه و برنامه های نامحدود “حق بیمه” معیارهای تلاش نامیده می شوند. آنها آنقدر سخت تحت فشار قرار گرفته اند که من حتی یک مدیر به ما گفته است که آنها را به حساب خود بکشیم و اگر کسی از آن شکایت کند ، این لایحه را اعتبار می دهند. آن مدیر از آن زمان اخراج شده است ، اما هنوز هم به شدت ما را به درجه مجنون سوق داده است.
-Nolanix on Reddit ، فوریه 2025
پیوستن به آنها با همان توصیه (همه کارها را بصورت آنلاین انجام دهید) دسته ای از سایر قرمزها نیز هستند. متأسفانه ، به نظر می رسد بهترین مسیر عمل سفارش تلفن خود به صورت آنلاین و جلوگیری از مکان های فیزیکی است. اما … این همیشه برای همه افراد امکان پذیر نیست. من می دانم که برای یک نفر مانند مادرم واقعاً علاقه ای به تلاش برای به روزرسانی تلفن های خود به صورت آنلاین ندارند. بسیاری از افراد با چنین مشکلاتی با شرکت های حمل و نقل روبرو هستند که شکایات FCC را برای پاسخگویی این شرکت های بزرگ ارائه می دهند. در حال حاضر ، به نظر می رسد بهترین گزینه است. همچنین ، هوشیار باشید ، بررسی کنید که برای چه چیزی صورتحساب داده اید ، و اگر می توانید (و می خواهید) از مکان های فروشگاه فیزیکی خودداری کنید ، حدس می زنم.