ما باید در مورد کلمه f (“اصطکاک” در شرکت ، یعنی) صحبت کنیم

امروز ، همه چیز بدون اصطکاک است. این که آیا شما در حال پارکینگ ماشین خود هستید ، خانه خود را می فروشید ، به درایو ضربه می زنید یا موهای خود را خشک می کنید ، شرکتی وجود دارد که قول می دهد در وقت خود را صرفه جویی کند و هرگونه دردسری را که ممکن است با آن روبرو شوید ، از بین ببرد. بدون اصطکاک شکل نهایی فرقه راحتی آمریکایی است – اوج تلاش مداوم برای برآورده کردن تمایل مصرف کنندگان برای رضایت سریعتر ، آسانتر و کامل تر.

در دوره دیجیتال ، بدون اصطکاک یک درایور رشد است: استفاده از یک محصول یا خدمات آسان تر می شود ، شرکت های سریعتر می توانند پایه کاربر و ارزش استخراج خود را رشد دهند. طراحی محصول بدون اصطکاک ، ابزارهای رضایت جهانی ، کیف پول های دیجیتال و ورود به سیستم یکپارچه شده توسط غول هایی مانند Facebook و Google به شرکت ها اجازه می دهد بدون ایجاد فرم های تکمیل شده کاربران ، گسترش و بفروشند ، از طریق Privacy Player Plapate یا حتی جزئیات پرداخت را وارد کنید.

به راحتی می توان فهمید که چرا سرمایه گذاران عاشق اصطکاک هستند. (سعی کنید یک عرشه زمین خلیج را پیدا کنید که نمی کند وعده از بین بردن اصطکاک.) اما فتیش ما از اصطکاک با قیمتی به وجود می آید.

یک شیب لغزنده

آسان کردن کارها وعده بنیانگذاری دوران دیجیتال بود. در اواسط دهه 1990 ، من به ساخت محصولات وب کمک کردم که نقل قول های سهام را با کلیک یک دکمه ماوس در دسترس قرار دهد. (این کار انگشتان دست و پا را پایین می آورد و قیمت سهام را در پشت صفحات تجاری پایین می آورد.) سایر پیشگامان Dot-Com باعث گوش دادن به موسیقی ، خرید ، خواندن اخبار ، جعل روابط و موارد دیگر شدند.

از آن زمان ، دستگاه های تلفن همراه ، ورود به سیستم یکپارچه ، خدمات موقعیت مکانی و موارد دیگر راه حل های بی شماری “خودکار” برای مشکلات ما به دست آورده اند. فیدهای شخصی بدون افزایش انگشت ما محتوا را تحویل می دهند. دستگاه های هوشمند – بلندگوها ، اتومبیل ها ، عینک آفتابی ، یخچال و فریزر – از هر جنبه ای از زندگی ما راحتی دیجیتالی را بافته می کنند. اکنون ، هوش مصنوعی اصطکاک بیشتری را از بین می برد: نیازی به نوشتن ایمیل ، خواندن پیام یا فکر کردن به خصوص در مورد هر چیزی نیست.

با این حال ، از بین بردن اصطکاک هیچ تضمینی برای موفقیت نیست. WeWork به طرز تماشایی نتوانست یک امپراتوری املاک و مستغلات بدون اصطکاک بسازد. آمازون مبالغ گسترده ای را برای خرده فروشی آجر و ملات بدون اصطکاک صرف کرد. قبل از ترامپ زک ، در حالی که فیس بوک به دنبال مقابله با ترول های آنلاین بود ، از اصطکاک فلیپ فلیپ گرفت.

علاوه بر این ، از بین بردن اصطکاک عواقب جدی اجتماعی دارد. اصطکاک به ما کمک می کند تا مکث کنیم ، فکر کنیم و انتخاب بهتری انجام دهیم. هنگامی که Robinhood تجارت را بی دردسر انجام داد ، آمریکایی های بی شماری معتاد به عجله شدند. شرط بندی آسان آنلاین نرخ ورشکستگی را 30 ٪ افزایش داد. اصطکاک بیشتر ممکن است CrowdStrike را از آجر کردن رایانه های جهان باز داشته باشد. کمک کرد تا در افراط گرایان در رسانه های اجتماعی مجدداً مجدداً به افراط گرایان بپردازد. یا گسترش مواد افیونی را کند کرد.

حتی برای افراد ، بی دردسر همیشه یک پیروزی خالص نیست. از بین بردن اصطکاک می تواند به معنای آژانس تسلیم باشد. الگوریتم ها محتوای برتر را انتخاب می کنند برای ما ، نه از طرف ما خرده فروشان آنلاین آنچه را که “کشف می کنیم” برای کنترل آنچه خریداری می کنیم انتخاب می کنیم. بدون اصطکاک ما را به ما تبدیل می کند. ما مانند انسانهای محدود به Hoverchair در حال شناور هستیم گورستان، منفعلانه هر آنچه را که به ما ارائه می دهیم مصرف می کند.

ناراحتی استراتژیک

در حالی که ممکن است گرفتن پابلوم غنی به دهان پذیرایی مصرف کنندگان پذیرایی آسان تر باشد ، در دراز مدت ، شرکت هایی که با مشتریان مانند افراد هوشمند ، توانمند و خودآگاه رفتار می کنند ، بهتر از کسانی که به سادگی به مهارت خود متکی هستند ، انجام می دهند.

استیو جابز اغواگری های بی دردسر را درک کرد – از این رو قول او مبنی بر اینکه محصولات اپل “فقط کار می کنند”. اما در عین حال ، او قدرت اصطکاک را درک کرد. وی در پاسخ به این سوال که در مورد راه درست جمع آوری داده های مشتریان ، وی گفت: “از آنها بپرسید! هر بار از آنها بپرسید. آنها را به شما بگویید که از آنها سؤال کنید که آیا از درخواست شما خسته شده اند. ” مشاغل از یک رویکرد Goldilocks حمایت کردند: فقط مقدار مناسب اصطکاک برای ایجاد محصولاتی که توسط کاربران خود لذت می برند و درست انجام می دهند.

با اعتصاب تعادل مناسب ، شرکت ها می توانند از اصطکاک به نفع خود استفاده کنند. از این گذشته ، اصطکاک کلمه دیگری برای بازخورد است – بنابراین محصولاتی که کاملاً بدون اصطکاک متوقف می شوند ، پاسخ به نیازهای کاربران را متوقف می کنند. پیگیری اصطکاک می تواند شما را به سمت آسمان راه اندازی کند ، اما با گذشت زمان شما تلاش می کنید تا مسیر را اصلاح کنید. سرانجام ، گرانش شما را به سمت زمین باز می گرداند.

این فرضی نیست: تحقیقات نشان می دهد که اصطکاک باعث می شود بسیاری از سیستم ها – از جمله مشاغل – باهوش تر و مقاوم تر شوند. کمی ناراحتی استراتژیک می تواند عملکرد بازار را بهبود ببخشد ، در حالی که سرمایه گذاران وقتی مجبور به کند شدن و فکر کردن در مورد معاملات می شوند ، تصمیمات هوشمندانه تری می گیرند. بورس اوراق بهادار IEX از طریق “جعبه کفش جادویی” که حاوی مایل کابل های فیبر نوری کویل شده است ، تجارت می کند و باعث ایجاد تأخیر 350 میلی ثانیه برای صراحت تأثیر تجارت با فرکانس بالا می شود و بازارها را برای همه رقم می زند.

تیم های امنیت سایبری بعضی اوقات قبل از نصب خودکار نرم افزار در اینترانت خود به تأیید انسان نیاز دارند-کاهش مردم ، در حالی که باعث می شود بازیگران بد بتوانند شبکه را ربودند. قوانین حفظ حریم خصوصی داده ها مانند GDPR ، در عین حال ، اصطکاک را به صورت رضایت و اعلامیه های حریم خصوصی اضافه می کند-و اگرچه بیش از حد ضد تولید است ، یک رویکرد متعادل باعث می شود تا مصرف کنندگان آگاه تر و با کنترل بیشتری بر داده های خود باشند.

شروع به صحبت در مورد اصطکاک کنید

این برای بنیانگذاران امروز چه معنی دارد؟ واضح است که ما به زودی فن آوری های بدون اصطکاک را Jettison نخواهیم کرد – و نه باید. با این حال ، کاری که باید انجام دهیم این است که چگونه می توانیم اصطکاک را در محصولات خود اندازه بگیریم-یا حتی اصطکاک را به یک فرصت شغلی تبدیل کنیم.

برای تکنسین ها ، این بدان معنی است که با از بین بردن اصطکاک چه مشکلی را حل می کنید – و با این کار چه مشکلی را می توانید ایجاد کنید ، اکنون یا در آینده؟ هر انتخاب طراحی ، تجارت را به ارمغان می آورد ، اما خطرات و پاداش های متعادل کننده برای طراحی برای سطح مناسب اصطکاک ، رشد سریع و پایداری طولانی مدت را امکان پذیر می کند.

چنین رویکردی همچنین می تواند مکالمات بزرگ شده در مورد نیاز به تنظیم هوش مصنوعی و سایر فن آوری های نوظهور را آسان تر کند. مقررات همیشه اضافه می کنند اصطکاک – اما هنگامی که قبول کردیم که برخی از اصطکاک می تواند با ارزش باشد ، می توانیم با سیاست گذاران همکاری کنیم تا سطح مناسبی از اصطکاک را برای حمایت از نوآوری در ضمن محافظت و احترام به مصرف کنندگان پیدا کنیم.

خط پایین؟ بدون اصطکاک به عنوان گریل مقدس برای محصولات و خدمات دیجیتالی دوباره به وجود آمده است. وقت آن است که یک رویکرد ظریف تر-و این با پذیرش این مسئله برای بنیانگذاران و سرمایه گذاران فناوری ، “اصطکاک” نباید یک کلمه چهار حرف باشد. تنها با بازگرداندن اصطکاک به گفتگو ، می توانیم با مسئولیت پذیری فناوری های جدیدی را با پتانسیل رشد ، بلکه قدرت واقعی ماندن نیز ایجاد کنیم.

جنی بایر رئیس پروژه فناوری اخلاقی است.