به گزارش بخش موبایل رسانه اخبار تکنولوژی تک فاکس،
اگر تا به حال به فروشگاه یک شرکت مخابراتی بی سیم رفته اید و انتظار وضوح را دارید و با پشیمانی خریدار بیرون رفتید ، تنها نیستید. یک موضوع Reddit اخیر در جامعه R/ATT بحث و گفتگوی داغ را برانگیخته است فروشندگان مجاز AT&T – و این ادعاها جدی است. مشتریان ادعا می کنند که این خرده فروشان شخص ثالث گمراه کننده ، فروش و حتی مرتکب کلاهبرداری آشکار هستند و منجر به سفارشات لغو شده ، هزینه های غیر منتظره و ناامیدی های بلند مدت می شوند.
مشکل فروشندگان مجاز
بر خلاف فروشگاه های متعلق به شرکت ها ، خرده فروشان مجاز به طور مستقل فعالیت می کنند اما به نمایندگی از شرکت های اصلی دارای مجوز برای فروش هستند. این امر به آنها انعطاف پذیری در عملیات می دهد – و به گفته منتقدین ، نقاط ضعف برای اولویت بندی کمیسیون ها در مورد مراقبت از مشتری. متهم اصلی Reddit Post AT&Tفروشندگان مجاز از مشتریان به طور معمول گمراه کننده ، اضافه کردن خدمات یا لوازم جانبی بدون رضایت ، و پیچیده کردن آنچه باید یک تجربه خرید ساده باشد. این پست به سرعت با ده ها مفسران که داستانهای ترسناک مشابهی را به اشتراک می گذارند ، به سرعت کشیده شد ، بسیاری اشاره کردند که این مشکل منحصر به فرد نیست AT&Tبشر به گفته یک کاربر:
این فقط AT&T نیست. بسیاری از نمایندگی های مجاز بدون توجه به چه کسی می فروشند ، کلاهبرداری هستند.
– Senourdong83
چرا مشتریان هنوز در سال 2025 به فروشگاه ها می روند؟
در دنیایی که تلفن های هوشمند بیشتر به صورت آنلاین خریداری می شوند ، بسیاری از کاربران تعجب می کنند که چرا مردم هنوز به هیچ وجه وارد فروشگاه های فیزیکی می شوند. یک پاسخ؟ زیرا آنها اغلب چاره ای ندارند. برخی از redditor توضیح دادند که AT&Tسیستم آنلاین آنلاین غالباً به دلیل بررسی های تقلب تهاجمی ، پرچم ها و لغو سفارشات – به طور موثری مردم را مجبور به ورود به فروشگاه ها می کند. AT&Tوب سایت خود در یک مثال ، مشتری در تلاش برای به روزرسانی از طریق AT&Tپورتال آنلاین با ارزش های تجاری متناقض روبرو شد. در بعضی موارد ، پرداخت فقط قیمت تبلیغاتی را نشان می دهد و به قیمت کامل باز می گردد یا تخفیف تجارت را به طور کامل از بین می برد. هنگام جستجوی کمک در یک فروشگاه محلی ، آنها با کارمندانی روبرو شدند که بی تجربه بودند و قادر به کمک نبودند.
آنها بهتر از یک وب سایت توسط یک شخص کلاهبرداری می شوند.
– r/routy_ad7933
با این حال ، نگرانی ها فراتر از آن است AT&Tبشر ورایزون و T-Mobile همچنین با خرده فروشان شخص ثالث فعالیت می کند ، و بسیاری از مشتریان در سراسر شرکت های حمل و نقل تجربیات مشابهی را گزارش می کنند. صنعت ارتباطات از راه دور به دلیل پایین آمدن بالای سر و دسترسی گسترده تر ، سالها به خرده فروشان مجاز تکیه داده است. اما با افزایش نارضایتی مصرف کننده ، این استراتژی ممکن است دیگر پایدار نباشد.
رقبا دوست دارند T-Mobile سعی کرده اند خود را با قیمت گذاری تهاجمی و قدرت هایی مانند بسته های Wi-Fi و Netflix در پرواز متمایز کنند. در ضمن ، AT&T تمرکز خود را برای ساختن زیرساخت های 5G خود و بسته بندی برنامه های بی سیم خود با دسترسی MAX (قبلاً HBO Max) متمرکز کرده است. با این حال ، هیچ یک از این قدرتها مهم نیست که مسیر خرید با مزارع خدمات مشتری همراه باشد.
راه بهتری به جلو؟
واضح است که AT&T – و مسلماً سایر حامل ها – نیاز به ارزیابی مجدد چقدر به خرده فروشان مجاز دارند. مصرف کنندگان از همیشه آگاه هستند و صبر برای تاکتیک های فروش سایه دار نازک است. فروشگاه های دیجیتال باید ارتقاء قابل اعتماد ، بدون جلوه و تجارت را ارائه دهند ، در حالی که کارکنان درون فروشگاه-شرکتی یا در غیر این صورت-باید به درستی آموزش دیده و انگیزه شوند تا به نفع مشتری عمل کنند.
اگر این موضوع Reddit نشانه ای باشد ، مردم فقط ناامید نمی شوند. آنها می روند. و برای شرکتی که قبلاً پشت سر می رود T-Mobile در رشد مشترکان ، AT&T ممکن است بخواهیم نگاهی طولانی به آنچه در واقع مشتریان را از بین می برد ، بیندازد.
ما به AT&T برای اظهار نظر و هنگام پاسخ دادن ، داستان را به روز می کنیم.