برای آخرین به روزرسانی ها و مطالب اختصاصی در مورد پوشش هوش مصنوعی پیشرو در صنعت ، به خبرنامه های روزانه و هفتگی ما بپیوندید. بیشتر بدانید
Adobe ابتدا با مدل تولید تصویر Firefly در سال 2023 و ویژگی پر کردن تولید خود در Photoshop ، در AI تولیدی خود را به دست آورد.
با توجه به اینکه مشتریان سازمانی توجه خود را از کاوش در ابزارهای ایجاد شده توسط هوش مصنوعی به نمایندگان جلب می کنند ، Adobe کلاه خود را در حلقه عامل پرتاب می کند و ویژگی های شخصی سازی بیشتری را به کارهای روزمره تجربه مشتری اضافه می کند.
Adobe از راه اندازی 10 عامل و یک ابزار ارکستراسیون در پلت فرم Adobe Experience خود خبر داد. این ابزارها نیازهای خاصی مانند تعامل کانال مشتری ، تولید محتوا ، مدیریت داده ها و بهینه سازی سایت را هدف قرار می دهند.
این شرکت همچنین برند در Conderge را آغاز کرد ، راهی برای سازمانها برای شخصی سازی وب سایت های خود برای مشتریان بر اساس تعامل قبلی خود با این برند.
لونی استارک ، معاون رئیس جمهور استراتژی و محصول Adobe ، در مصاحبه ای به VentureBeat گفت که نمایندگان تجربه مشتری را هم برای شرکت و هم برای مشتریان خود تغییر می دهند.
استارک گفت: “ما می بینیم که نمایندگان می توانند ظرفیت سازندگان تجربه را افزایش دهند. این فقط به دلیل اعتیاد به مواد مخدره در آنجا نیست ، بلکه به این دلیل است که وقتی ابزارهای خود را به مشتریانی که با آنها کار می کنیم تحویل داده ایم ، می بینیم که به عنوان اعتماد آنها به قابلیت های هوش مصنوعی ما افزایش می یابد ، آنها شروع به فکر می کنند ، آیا می توانم آنها را خودمختار کنم.”
وی افزود: این ایده این است که اجازه دهد این نمایندگان به صورت محیط کار کنند ، به این معنی که نمایندگان و ارکستور همچنان در پس زمینه کار می کنند تا اطلاعات یا حل مسائل مربوط به شرکت ها را بطور فعال ارائه دهند.
ارکستراسیون و نمایندگان برای تجربه مشتری
عوامل جدید که در AEP راه اندازی می شوند عبارتند از:
- نماینده صلاحیت حساب برای ارزیابی خطوط لوله فروش جدید
- نماینده مخاطب ، که داده های تعامل متقابل کانال را به تجزیه و تحلیل می کند
- عامل تولید محتوا که با تولید و مونتاژ محتوا به بازاریابان و خلاق کمک می کند
- عامل بینش داده ها روند استخراج بینش از سیگنال ها را ساده و گسترش می دهد
- نماینده مهندسی داده ها
- عامل آزمایش به تحریک ایده های جدید و انجام تجزیه و تحلیل تأثیر کمک می کند
- CavelyAgentst می تواند تجربیات متقابل کانال را ارکستر کند
- نماینده مشاور محصول تجربه و آزمایشات مربوط به محصول را توصیه می کند
- نماینده بهینه سازی سایت مدیریت و ترافیک و تعامل در یک وب سایت را مدیریت و تشخیص می دهد
- عامل بهینه سازی گردش کار برای همکاری متقابل تیم و نظارت بر پروژه های در حال انجام
استارک عامل بهینه سازی سایت را در طول نسخه ی نمایشی با VentureBeat برجسته کرد. نماینده لینک های شکسته را بررسی می کند یا به طور فعال وب سایت یک برند را برای نرخ ترافیک و گزاف گویی بررسی می کند و رفع را پیشنهاد می کند.
استارک گفت: “بیشتر شرکت ها افرادی ندارند که تمام روزهای خود را صرف جستجوی پیوندهای شکسته ، به عنوان مثال ، به ویژه اگر ده ها هزار صفحه داشته باشند ، یا نمی توانند روزانه این موارد را بررسی کنند.” “آنچه اتفاق می افتد این است که اگر در مورد نرخ گزاف گویی فکر کنید ، فرصت از دست رفته وجود دارد. این عامل از قبل آموزش دیده است ، بنابراین خارج از جعبه ، در حال حاضر با مهارت هایی مانند جستجوی بک لینک های شکسته همراه است.”
استارک گفت شرکت هایی که از پلت فرم تجربه استفاده می کنند می توانند به خوبی تنظیم کنند که نمایندگان از طریق ارکستر به داده های خود دسترسی پیدا کنند.
Adobe به شرکت هایی مانند Salesforce و ServiceNow در ارائه کاربران از پیش ساخته برای کارهای و تیم های خاص می پیوندد.
یک وب سایت برند سفارشی
یکی دیگر از ویژگی های جدید برای پلت فرم Adobe Experience ، دربان برند است که به شرکتها کمک می کند تا وب سایت هایی را ایجاد کنند که بازدیدهای مشتری سفارشی را ارائه می دهند. سازمانها می توانند یک وب سایت برای شرکت یا کالای خود ایجاد کنند که با نام آنها به مشتریان سلام می کند و یک جعبه پرس و جو را در اختیار آنها قرار می دهد و از آنها می پرسد چه اطلاعاتی می خواهد.
بگویید یک شرکت یک وب سایت برای زنجیره هتل دارد. مشتری می تواند از عملکرد گپ سؤال کند یا بر روی درخواست های Premade کلیک کند تا در مورد امکانات خاص برای یک مکان سؤال کند ، دربان برند به شرکت کمک می کند تا اطلاعات مناسب را به صفحه اول سایت منتقل کند و همچنین کلیه دارایی ها و تجربیات دیگر را به آن مکان تنظیم کند. استارک گفت که مشتریان هنوز هم می توانند به طور معمول سایت را مرور کنند ، اما دربان برند با یادآوری چگونگی تعامل مشتریان خاص با شرکت قبلاً ، تعامل مشتری را بیشتر سوق می دهد.
دربان برند یک پیشنهاد جداگانه از نمایندگان است که در بالای AEP قرار دارد ، اما استارک گفت: “این عوامل مانند عامل مشاور مشاور محصول را که قبلاً در برنامه دربان ساخته شده است ، استفاده می کند.” این شرکت همچنین تعامل و ترجیحات گذشته مشتریان خود را درک می کند.
استارک گفت که مشتریان Adobe به طور فزاینده ای مشتریان خود را با استفاده از چت های AI راحت تر می دانند و انتقال آنها به تجربیات شخصی تر و سریع مبتنی بر وب سایت را آسان تر می کند.
“من فکر می کنم آنچه ما می بینیم این است که مصرف کنندگان به طور فزاینده ای با یک تجربه مکالمه با هوش مصنوعی راحت هستند. داده های جدید تجزیه و تحلیل Adobe نشان می دهد که 1،200 ٪ افزایش در سایت های خرده فروشی ایالات متحده و 1،700 ٪ افزایش در سایت های مسافرتی ایالات متحده (ژوئیه 2024 تا فوریه 2025) از منابع AI تولید کننده.
این شرکت پلت فرم Adobe Experience را در سال 2019 راه اندازی کرد ، اما راه حل مدیریت تجربه مشتری در زمان واقعی سال گذشته شاهد به روزرسانی گسترده ای بود ، از جمله دستیار هوش مصنوعی برای کاربران.
