به گزارش بخش موبایل رسانه اخبار تکنولوژی تک فاکس،
“پدر من زوال عقل دارد” ، شروع می کند اعتراف Reddit از مردی که بسیار ناامید شده بود – به بیان ملایم – AT&T برای مدتی.
یک تجربه مشتری اخیر با AT&T چالش هایی را که خانواده ها ممکن است با آن روبرو شوند ، هنگامی که یک بستگان سالخورده ناآگاهانه برای یک برنامه تلفن همراه غیر ضروری و گران قیمت امضا می کنند ، برجسته می کند. در این حالت ، یک مرد 62 ساله با مهارت های فناوری محدود ، که از یک برنامه پیش پرداخت ماهانه 35 دلاری برای تماس نامحدود استفاده کرده بود ، به طور تصادفی پس از بازدید از یک برنامه 65 دلار نامحدود به پایان رسید AT&T به تنهایی ذخیره کنید.
خانواده وی ، که به دلیل وضعیت پزشکی خود وکالت را در اختیار دارند ، ماه ها از این سوئیچ بی خبر بودند. پس از کشف این تغییر ، آنها به دنبال مشاوره در مورد چگونگی لغو برنامه و بازگشت به گزینه پیش پرداخت مقرون به صرفه تر بودند. نگرانی این نبود که نماینده فروش شرایط وی را تشخیص دهد بلکه مشکل در برخورد با سیاست های شرکت هایی است که توافق نامه های قراردادی را اعمال می کند ، حتی در مواردی که ممکن است فرد به طور کامل آنچه را که با آنها موافق است درک نکند. برخی خاطرنشان كردند كه از نمایندگان فروش نمی توان انتظار داشت كه شرایط پزشکی را تشخیص دهد ، در حالی كه برخی دیگر اظهار داشتند كه كارمندان فروشگاه باید هنگام برخورد با مشتریان سالخورده به پرچم های قرمز بالقوه توجه بیشتری داشته باشند.
اعتبار تصویر – Reddit
چندین مفسران توصیه کردند که تماس بگیرند AT&T خدمات مشتری ابتدا ، زیرا بسیاری از قراردادهای تلفن همراه اجازه می دهند ظرف 14 روز لغو شود (با این حال ، ماه ها قبل از اینکه خانواده این مرد متوجه شوند چه اتفاقی افتاده است) می گذرد. برخی دیگر توصیه کردند که به یک ارائه دهنده جایگزین با هزینه های پایین تر برای گفتگو ، متن و داده ها با قیمت 15 دلار در هر ماه کمک کنند.
از آنجا که این قرارداد قبلاً چندین ماه در حال اجرا بود ، بهترین اقدام خانواده بازدید از یک AT&T با مستندات لازم ذخیره کنید. کاربران توصیه کردند که اطمینان حاصل کنند که با یک مدیر در یک فروشگاه متعلق به شرکت صحبت می کنند ، نه یک خرده فروش مجاز و محکم درخواست بازگشت به سرویس پیش پرداخت. برخی نیز خاطرنشان کردند که ، در حالی که AT&T کارمندان ممکن است در ابتدا ادعا کنند که هیچ کاری نمی تواند انجام شود ، آنها اغلب توانایی ارائه راه حل ، از جمله اعتبار برای هزینه های گذشته را دارند.
در نهایت ، هنگامی که خانواده آخرین لایحه پدر ، اسناد و مدارک تشخیص و اسناد وکالت را به یک AT&T فروشگاه ، یک همکار فروش مفید توانست قرارداد را لغو کند ، از تمام هزینه های خاتمه اولیه چشم پوشی کند و حساب را به وضعیت پیش پرداخت بازگرداند. تنها هزینه باقیمانده ماههای صورتحساب بود. این مطمئناً تحت گروه “پایان خوش” قرار می گیرد!
