کارمندان Verizon این کار را با خدمات مشتری خودشان ناکارآمد داشته اند

مشکلات پیش روی مشتریان Verizon که در تلاش برای حل و فصل مسائل هستند ، محدود به کسانی نیست که از خانه تماس می گیرند. حتی کارمندان فروشگاه خود را در حال حرکت در همان پیچ و خم خدمات ناامید کننده مشتری می دانند. گزارش ها از کارمندان خرده فروشی Verizon نشان می دهد که اعتماد به نفس فزاینده ای به خطوط خدمات مشتری که آنها برای دور زدن هستند ، نشان می دهد که منجر به تأخیرهای قابل توجه و نارضایتی برای بازدید کنندگان داخل فروشگاه می شود. ورمون فروشگاه به دنبال کمک با اختلاف صورتحساب یا دستگاه نقص. به جای دریافت پشتیبانی فوری و مستقیم از کارمند ، ممکن است شاهد آنها باشید که همان شماره خدمات مشتری را که از خانه استفاده می کنید ، شماره گیری کنند. این وضعیت ناشی از تغییر در چگونگی ورمون برخی از سوالات مشتری را کنترل می کند. بسیاری از موضوعات پیچیده یا مواردی که نیاز به دسترسی به جزئیات خاص حساب دارند ، به مراکز خدمات متمرکز ، غالباً برون سپاری ، هدایت می شوند. حتی کارمندان فروشگاه ، با تخصص و دسترسی مستقیم خود ، مجبور هستند با این سیستم درگیر شوند. این عمل چندین مشکل را ایجاد می کند. ابتدا ، زمان انتظار مشتری را طولانی می کند. به جای وضوح سریع ، مشتری در معرض همان زمان نگه داشتن طولانی و پشتیبانی بالقوه متناقض است که تماس گیرندگان از راه دور طاعون را انجام می دهند. ثانیا ، ارزش درک شده بازدید از یک فروشگاه فیزیکی را تضعیف می کند. مشتریان انتظار دارند که کمک های حضوری کارآمدتر و مؤثرتر از تماس با خط تلفن باشد. هنگامی که کارکنان فروشگاه مجبور به تکیه بر همان سیستم هستند ، اعتماد و رضایت مشتری را از بین می برد.