برای آخرین به روزرسانی ها و مطالب اختصاصی در مورد پوشش هوش مصنوعی پیشرو در صنعت ، به خبرنامه های روزانه و هفتگی ما بپیوندید. بیشتر بدانید
در سن AI تولیدی که در حال حاضر دنیای تجارت و فناوری را جارو می کند ، ممکن است نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) قدیمی به نظر برسد – با برخی از شرکت ها حتی آن را کاملاً به نفع ابزارهای هوش مصنوعی کاملاً متفاوت از بین می برد.
اما برای Creatio با حضور در بوستون ، ارائه دهنده جهانی اتوماسیون گردش کار AI بومی و راه حل های CRM ، مسیر رو به جلو یکی از تجاوز مجدد از زمین است تا آنچه CRM می تواند و باید باشد ، با هوش مصنوعی به عنوان رابط اصلی و بافت همبستگی.
امروز در طول ارائه اجرایی Creatio.ai Live ، این شرکت CRM جدید “AI Native” خود را معرفی می کند که یک جعبه سریع chatbot را در جلو و مرکز قرار می دهد ، به کاربر اجازه می دهد تا به جای شکار کاربر از طریق منوها و دکمه های مختلف ، آنچه را که داده ها یا عملیات مورد نیاز خود را انجام می دهد ، تایپ کند.
“CRM را فقط با یک شکل تصور کنید: یک سریع. به جای پیمایش صدها صفحه ، شما به سادگی می پرسید که چه چیزی نیاز دارید ، و هوش مصنوعی آن را تحویل می دهد. این آینده ای است که ما می سازیم. “
این شرکت همچنین روش های جدیدی را برای کاربران Creatio CRM برای ساخت سریع و “استخدام” عوامل هوش مصنوعی برای انجام کارهای تکراری در CRM خود اضافه می کند ، که Creatio آن را “استعداد دیجیتالی با تخصص انسانی” می نامد.
این به روزرسانی ها بدون هیچ هزینه ای برای کاربران فعلی انجام می شود – با استفاده از 25 دلار در هر کاربر در هر ماه – با هدف این امکان که به مشاغل اجازه می دهد تا عملیات را ساده تر کنند ، تجربیات مشتری را تقویت کنند و بدون محدودیت های سنتی گسترش نیروی کار.
موفقیت Creatio از تجربه متولد می شود
سیستم های سنتی CRM مدتهاست که تحت تأثیر پیچیدگی ، ورود به اطلاعات دستی و ناکارآمدی قرار گرفته اند که پذیرش را کند و مانع بهره وری می کند.
Creatio فضا را به خوبی می شناسد ، از زمان تأسیس و تأمین مالی خود توسط مدیر عامل کاترین کوستروا در سال 2014 ، در ابتدا با نام BPM'Online (در سال 2019 به Creatio تبدیل شد).
در 11 سال گذشته ، سازگاری و تعهد این پلتفرم به توسعه کم و بدون کد-شما نیازی به آموزش یا دانش توسعه نرم افزار پیش بینی شده برای سفارشی کردن آن و Buidl New CRM در داخل آن ندارید-یک پایگاه کاربر متنوع را در صنایع مختلف ، با مشتریانی از جمله شهر پیتسبورگ ، BNI ، شرکت های Flaxia ، شرکت های Citta ، Novamex ، Novamex ، Novamex ، Seansifica. سازمان مراقبت ، Banco G&T Continental ، Coca-Cola Bottling Company United ، OTP Bank و Namu Group ، از جمله بسیاری دیگر.
Creatio در سالهای اخیر به نقاط عطف قابل توجهی رسیده است. در سال 2021 ، این شرکت از نرخ خالص حفظ 132 ٪ خبر داد و از 10 میلیون جریان کاری روزانه که در 100 کشور در سکو خود اجرا شده است ، پیشی گرفت. تیم جهانی در این دوره به بیش از 700 کارمند گسترش یافت.
در اواسط سال 2024 ، Countio یک سرمایه گذاری 200 میلیون دلاری را تأمین کرد و این شرکت را 1.2 میلیارد دلار ارزیابی کرد. این دور بودجه ، به رهبری Sapphire Ventures ، با هدف توسعه بیشتر قابلیت های بدون کد و هوش مصنوعی Creatio و تقویت راه حل های CRM سازمانی خود.
اختراع CRM
اکنون ، CRM بومی Creatio به دنبال غلبه بر موانع باقی مانده برای استفاده خوب از CRM با تعبیه مستقیم AI به بستر خود ، تبدیل CRM از یک ابزار مدیریت داده های استاتیک به یک سیستم هوشمند است که نیازها را پیش بینی می کند و گردش کار را خودکار می کند.
بسیاری از کاربران از میراث CRM هیجان زده نیستند. آنها وارد سیستم می شوند ، ده ها صفحه نمایش می گذارند ، با ورود به داده های بی ذهن سروکار دارند و در نهایت با یک تجربه پراکنده روبرو می شوند. CRM بومی AI که باعث می شود تجربه شخصی ، شهودی و کارآمد باشد ، “کاوازاکی توضیح داد.
به گفته Creatio ، هوش مصنوعی نباید یک افزودنی باشد بلکه یک مؤلفه اصلی CRM است ، که اساساً نحوه تعامل مشاغل با داده ها ، مشتریان و فرآیندهای داخلی را تغییر می دهد.
بر خلاف راه حل های میراث که کاربران را به ورودی دستی و تجزیه و تحلیل داده ها نیاز دارند ، Creatio.ai این کارها را خودکار می کند و به کارکنان این امکان را می دهد تا روی کارهای با ارزش بالا تمرکز کنند.
این شرکت به ارائه دهندگان پیشرو در ارائه دهندگان مدل شخص ثالث و مدل های منبع باز متکی است و به کاربران این امکان را می دهد تا انتخاب کنند که کدام مدل ها برای نیازها و نیازهای شرکت خود بهترین هستند.
نیروی کار عامل هوش مصنوعی
یکی از مضامین اصلی دید Creatio ، ادغام انسان و “استعداد دیجیتال” است ، با عوامل هوش مصنوعی که وظایف تکراری و وقت گیر را بر عهده می گیرد و کارگران انسانی را آزاد می کند تا روی مسئولیت های استراتژیک و خلاق تمرکز کنند.
Creatio به جای یک دستیار هوش مصنوعی یک اندازه ، بر عوامل هوش مصنوعی سفارشی متناسب با کاربران شخصی تأکید می کند.
ما به عوامل هوش مصنوعی اعتقاد داریم ، اما آنها باید شخصی شوند. این فقط یک دستیار عمومی AI نیست – این یک عامل “(شما)” است که می داند چگونه کار می کنید ، ابزارهایی که استفاده می کنید و چگونه دوست دارید با آنها تعامل داشته باشید. “
استعداد دیجیتال در گردش کار روزانه ، از طریق ایمیل (Outlook) ، کنفرانس ویدیویی (بزرگنمایی) و سیستم عامل های همکاری (تیم ها) برای بینش های سطحی ، خودکار کردن وظایف و کمک به تصمیم گیری ادغام می شود.
همچنین نیازی به کاربران ندارد که بین چندین برنامه تغییر کنند. درعوض ، بینش های مربوطه را در میان ابزاری که کارمندان قبلاً از آن استفاده می کنند ، ارائه می دهد.
کاوازاکی خاطرنشان کرد: “به جای مجبور کردن کاربران به سازگاری با هوش مصنوعی ، هوش مصنوعی باید با کاربران سازگار شود – خواه در Outlook ، تیم ها یا هر ابزاری دیگر که روزانه از آنها استفاده می کنند ، تعبیه شده باشد.”
علاوه بر این ، در حالی که سیستم های سنتی CRM داده ها را جمع آوری می کنند ، آنها معمولاً کاربران را ملزم به عملکرد دستی بر روی آن می کنند. با استعداد دیجیتالی ، هوش مصنوعی Creatio می تواند به طور خودمختار اطلاعات را تجزیه و تحلیل کند ، توصیه ها را انجام دهد و حتی اقدامات از پیش تعریف شده ای انجام دهد.
این به معنای پیگیری های خودکار ، تقسیم مشتری ، اولویت بندی سرب و تصمیم گیری در زمان واقعی بر اساس بینش های AI محور است.
این رویکرد شرکت ها را قادر می سازد تا بدون افزایش تعداد بازه ، عملیات رفتن به بازار خود را مقیاس دهند و به چالش های مشترک تجاری مانند افزایش هزینه های عملیاتی و کمبود استعداد بپردازند. با استفاده از هوش مصنوعی با بارهای اداری ، کارکنان می توانند زمان بیشتری را برای تقویت روابط با مشتری و هدایت رشد تجارت اختصاص دهند.
وی گفت: “هوش مصنوعی در شرکت نباید در مورد تعویض مشاغل باشد. این باید در مورد آزاد کردن کارمندان برای تمرکز روی کارهای خلاقانه و استراتژیک باشد که باعث تأثیر آن می شود. “
چهار ستون
Creatio.ai بر روی چهار اصل اساسی ساخته شده است:
• هسته: AI عمیقاً در سکو تعبیه شده است و تعامل زبان طبیعی ، دستورات صوتی و اتوماسیون گردش کار بصری را فراهم می کند. با درک داده های CRM به صورت بومی ، این سیستم به کاربران امکان می دهد بدون ناوبری پیچیده یکپارچه در تعامل باشند.
• متحد: این پلتفرم قابلیت های پیش بینی ، مولد و عامل را در یک سیستم منسجم واحد ادغام می کند. همچنین داده های ساختار یافته و بدون ساختار – مانند ایمیل ، جلسات و اسناد – را در حالی که استدلال هوشمندانه ای برای تقویت کارآیی دارد ، ادغام می کند.
• عملی: اتوماسیون با قدرت AI ، ورود اطلاعات دستی را از بین می برد ، رفتارهای مبتنی بر نقش را شخصی سازی می کند و مستقیماً با ابزارهای بهره وری روزانه مانند تیم های Microsoft Outlook ، Zoom و Microsoft ادغام می شود. این تضمین می کند که هوش مصنوعی یک شرکت کننده فعال در گردش کار است و بینش و توصیه های زمان واقعی را ارائه می دهد.
• ساختگی: ابزارهای طراحی بدون کد کاربران را قادر می سازد تا عوامل AI را بدون تخصص فنی بسازند و تطبیق دهند. این رویکرد مدولار به مشاغل اجازه می دهد تا به طور مداوم استراتژی های اتوماسیون خود را اصلاح و نوآوری کنند.
“توسعه بدون کد بسیار مهم است. درست همانطور که ما ساخت کار و برنامه های کاربردی را آسان کرده ایم ، ما همان فلسفه بدون کد را برای نمایندگان AI اعمال می کنیم-بنابراین مشاغل می توانند بدون نوشتن یک خط کد ، آنها را ایجاد و سفارشی سازی کنند. “
یک چشم انداز جدید برای CRM ریشه می گیرد
رویکرد AI بومی Creatio نشان دهنده تغییر از فرآیندهای CRM واکنشی به سمت عمل هوشمندانه پیشگیرانه است. با تعبیه هوش مصنوعی در هر جنبه ای از تعامل کاربر و گردش کار ، مشاغل می توانند سرعت عملیاتی را افزایش دهند ، تصمیم گیری را بهبود بخشند و فرصت های جدید را باز کنند.
وی گفت: “این یک اعلامیه محصول نیست – این در مورد ایجاد یک چشم انداز است. ما در حال آموزش بازار هستیم که به معنای بومی بودن و آماده سازی برای دوره جدیدی است که استعداد دیجیتالی و انسانی در آن همزیستی است. “
چشم انداز این شرکت در رویداد پرچمدار Creatio ، که قرار است از 13-15 مه در اورلاندو برنامه ریزی شده باشد ، مورد بررسی قرار می گیرد. این رویداد رهبران دیجیتال را برای بحث در مورد نوآوری در AI ، اتوماسیون بدون کد و راه حل های مدرن CRM گرد هم می آورد.
با ادامه تکامل هوش مصنوعی ، Creatio قصد دارد تا در تعریف مجدد چگونگی بهره برداری از فناوری برای ایجاد عملیات کارآمدتر و هوشمندانه ، هزینه ای را برای تعریف مجدد از فناوری انجام دهد.