برای آخرین به روزرسانی ها و مطالب اختصاصی در مورد پوشش هوش مصنوعی پیشرو در صنعت ، به خبرنامه های روزانه و هفتگی ما بپیوندید. بیشتر بدانید
Salesforce امروز AgentForce 2DX را اعلام کرد ، یک به روزرسانی عمده در بستر کار دیجیتال کار خود که نمایندگان هوش مصنوعی خودمختار را قادر می سازد تا بدون نظارت ثابت انسانی ، در پشت صحنه در سیستم های سازمانی کار کنند.
این اعلامیه نشان دهنده تکامل قابل توجهی از رویکرد قبلی شرکت است ، جایی که نمایندگان در درجه اول در رابط های چت فعالیت می کردند و به درخواست های صریح کاربر نیاز داشتند. سیستم جدید با هدف تعبیه عوامل هوش مصنوعی که می توانند نیازها را پیش بینی کنند ، تغییر داده ها را کنترل کنند و به طور مستقل در هر فرآیند تجاری اقدام کنند.
آدام ایوانز ، EVP و جنرال موتورز از سکوی هوش مصنوعی Salesforce ، در بیانیه ای که به VentureBeat ارسال شده است ، گفت: “امروز شرکت ها کار بیشتری نسبت به کارگران دارند و AgentForce در حال پر کردن این شکاف است.” “با گسترش نیروی کار دیجیتال فراتر از CRM ، ما این کار را برای مشاغل آسانتر می کنیم تا AI عامل را در هر گردش کار یا کاربردی جاسازی کنند.”
مأمورین خودمختار AI اکنون بدون فوریت انسانی کار می کنند
تحول آمیزترین جنبه اعلامیه امروز ، تغییر از تعامل هوش مصنوعی صرفاً واکنشی به عوامل فعال است که می توانند در پس زمینه به طور مستقل عمل کنند. این تغییر به شرکت ها اجازه می دهد تا کار هوش مصنوعی را مستقر کنند که فقط منتظر دستورات کاربر نیست بلکه به طور فعال سیستم ها را نظارت می کند و در صورت لزوم فرآیندها را آغاز می کند.
Rob Seaman ، SVP و GM of Slack در مصاحبه اخیر با VentureBeat گفت: “آنچه من را بیشتر از همه شگفت زده کرد ، سرعت – سرعت ایجاد و سرعت تکرار است.” “تعداد افرادی که اکنون می توانند فناوری ایجاد کنند که می تواند به حل مشکلات کارمند یا مشتری کمک کند ، به طور چشمگیری گسترش یافته است زیرا مباحث و دستورالعمل هاست ، نه C ++ ، جاوا ، پایتون یا هک.”
این اعلامیه در یک لحظه مهم در تکامل عوامل هوش مصنوعی قرار می گیرد ، زیرا بنگاهها فراتر از آزمایش به سمت استقرار سیستم های خودمختار حرکت می کنند که می توانند بدون مداخله انسان ، گردش کار به طور فزاینده ای را تحمل کنند.
دستیاران دیجیتال به زودی با یکدیگر مذاکره می کنند
Salesforce به ویژه در ایجاد آنچه که آن را “چارچوب چند عامل” می نامد ، متمرکز شده است که دستیاران هوش مصنوعی شخصی برای انجام کارها با نمایندگان شرکت در تعامل خواهند بود.
Silvio Savarese ، دانشمند ارشد Salesforce ، در مصاحبه اخیر با VentureBeat گفت: “شما موقعیت های بسیار جالبی را خواهید دید که نمایندگان شخصی ما با نمایندگان شرکت در تعامل خواهند بود.” “به عنوان مثال ، من می خواهم برای یک سفر خاص یک ماشین اجاره کنم. من از نماینده شخصی خود می خواهم که بهترین گزینه ها را پیدا کند. نماینده شخصی من تقویم و ترجیحات من را می داند ، سپس به نماینده شرکت خودرو می رسد تا در مورد زمان ، برنامه ، قیمت ، گزینه ها و بیمه مذاکره کند. “
این چشم انداز آینده ای را نشان می دهد که عوامل هوش مصنوعی به طور فزاینده ای با یکدیگر صحبت می کنند ، در حالی که انسان ها به جای مدیریت هر مرحله از فرآیندهای تجاری ، تأیید نهایی را ارائه می دهند.
Salesforce برای تسریع در اتخاذ فناوری عامل خود ، مجموعه ای از ابزارهای جدید را با هدف توسعه دهندگان و مدیران معرفی می کند. این موارد شامل یک محیط رایگان AgentForce Developer Edition برای ایجاد نمونه های اولیه ، کمک هوش مصنوعی در Agent Builder برای کمک به پیکربندی سریعتر عوامل و یک مرکز آزمایش برای ارزیابی خودکار تنظیمات عامل در مقیاس است.
این شرکت همچنین در حال راه اندازی AgentExchange ، یک بازار با بیش از 200 شریک اولیه و صدها مؤلفه عامل از پیش ساخته ، در کنار قابلیت های جدید برای تعبیه عوامل در زمینه های مختلف از طریق AgentForce API ، Mulesoft Integration و AgentForce در سازنده کار Slack Flowow است.
Seaman خاطرنشان كرد: “اگر امروز به Slack نگاه كنید ، مشتریان ما بیش از 21 میلیون برنامه سفارشی را در بستر Slack ایجاد كرده اند.” “اکنون Agent Force راهی برای ایجاد این عوامل به مشتریان می دهد ، که در داده های CRM خود پایه گذاری شده و اقدامات را به صورت SLACK فراخوانی کرده و در Slack مستقر می شوند.”
صنعت بهداشت و درمان هدفمند برای امداد عمده اداری
Salesforce همچنین با هدف کاهش بار اداری برای ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی ، صنایع تخصصی ، به ویژه مراقبت های بهداشتی را هدف قرار داده است.
آمیت خانا ، SVP و جنرال موتورز برای Salesforce Health گفت: “حدود 87 ٪ از افراد در مراقبت های بهداشتی می گویند که هر شب دیر کار می کنند تا کارهای اداری را به پایان برسانند.” “هدف ما این است که با ارائه مراقبت ، این تعداد را کاهش دهیم ، این همان چیزی است که پزشکان و مراقبان باید روی آن تمرکز کنند.”
خانا برنامه های خاصی مانند تأیید خودکار مزایا ، خلاصه سوابق بیمار را برای هماهنگ کننده های مراقبت و ساده سازی رزرو قرار ملاقات شرح داد. عوامل خاص برای مراقبت های بهداشتی برای درک گردش کار پزشکی و رعایت مقررات حریم خصوصی طراحی شده اند.
پذیرندگان اولیه میلیون ها دلار پس انداز هزینه را از اجرای AI گزارش می دهند
پذیرندگان اولیه AgentForce شامل شرکت هایی در صنایع مختلف است. گروه Adecco از این فناوری برای تبدیل استخدام با خودکارسازی غربالگری رزومه و تعامل نامزد استفاده می کند. موتور ، یک بستر مسافرتی ، وظایف خدمات مشتری را خودکار می کند و تقریباً 1.9 میلیون دلار مزایای سالانه تخمین می زند.
پرینا ، یک شرکت بهداشت و درمان برای بیماران دیابت نوع 2 ، حدود 80،000 دلار پس انداز سالانه برای هر 5000 بیمار را تخمین زده است ، در حالی که گزارش های OpenTable مبنی بر اجرای آن 73 ٪ از پرس و جوهای وب رستوران است.
الیا والن ، بنیانگذار و مدیرعامل موتور گفت: “با AgentForce ، ما چندین عامل هوش مصنوعی ایجاد کرده ایم که بخش های مختلفی از مشاغل ما را تأمین می کنند و به هر مرحله از چرخه چرخه مشتری می پردازند.”
اجرای نیاز به پیش بینی نقاط شکست AI دارد
علیرغم خوش بینی ، Salesforce چالش های اجرای را تأیید می کند. Seaman در مورد موضوعات مشترک در مورد استقرار نمایندگی ، گفت: “مردم وقت کافی را صرف فکر کردن در مورد بن بست یا دستورالعمل های منفی نمی کنند.” “ارائه مباحث و دستورالعمل ها به همان اندازه مهم است که اگر نمی داند چه کاری انجام دهد ، دستورالعمل و دستورالعمل ارائه دهید.”
نگرانی های مربوط به امنیت و حریم خصوصی نیز به ویژه در صنایع تنظیم شده مانند مراقبت های بهداشتی بسیار مهم است. خانا توضیح داد: “ما همان الگوی اشتراک و امنیت را برای مأمورین که برای انسان انجام می دهیم اعمال می کنیم.” “وقتی داده ها را به LLMS ارسال می کنیم ، تمام اطلاعات بهداشتی محافظت شده را حذف می کنیم ، سپس قبل از ارائه به کاربر ، آن برچسب ها را با نام های واقعی جایگزین می کنیم.”
چشم انداز Salesforce نشان می دهد که تا سال 2026 ، بسیاری از شرکت ها با یک نیروی کار ترکیبی انسانی و دیجیتال فعالیت می کنند ، و عوامل خودمختار در حالی که انسان ها بر فعالیت های با ارزش بالاتر تمرکز می کنند ، سهم فزاینده ای از عملیات روتین را اداره می کنند.
پلت فرم AgentForce 2DX به طور کلی در آوریل 2025 در دسترس خواهد بود و برخی از ویژگی ها زودتر منتشر می شوند ، از امروز. AgentForce Developer Edition و AgentExchange بلافاصله در دسترس هستند.