برای آخرین به روزرسانی ها و مطالب اختصاصی در مورد پوشش هوش مصنوعی پیشرو در صنعت ، به خبرنامه های روزانه و هفتگی ما بپیوندید. بیشتر بدانید
Salesforce به تازگی از بازار جدیدی به نام AgentExchange رونمایی کرده است و آنچه را که به عنوان اولین بازار قابل اعتماد برای نمایندگان AI در نرم افزار سازمانی توصیف می کند ، ایجاد کرده و خود را در مرکز آنچه تخمین می زند یک بازار “کار دیجیتال” 6 تریلیون دلاری خواهد بود.
فشار این شرکت به نمایندگان هوش مصنوعی – نرم افزاری که می تواند کارهای پیچیده ای را انجام دهد – به یکی از جاه طلب ترین تلاش های سیلیکون ولی برای تغییر نحوه عملکرد مشاغل ارائه می دهد.
Rob Seaman ، SVP از مدیریت محصول در Salesforce ، در مصاحبه اختصاصی با VentureBeat ، گفت: “ما شاهد پذیرش بسیار خوبی در بین مشتریانی مانند Zoominfo ، قابل توجه و تقلید Health هستیم که از AgentForce در Slack برای تقویت بهره وری استفاده می کنند.”
بازار جدید با بیش از 200 شریک از جمله Google Cloud ، DocUsign ، Box و Workday که در حال ساخت راه حل های عامل از پیش بسته بندی شده هستند که مشاغل می توانند بدون تخصص فنی گسترده اجرا کنند ، راه اندازی می شود.
در حالی که بیشتر توجه به هوش مصنوعی بر ابزارهای تولید متن مانند ChatGPT متمرکز شده است ، Salesforce شرط بندی می کند که نمایندگان تخصصی هوش مصنوعی ارزش تجاری فوری تری را ارائه می دهند. این عوامل فقط متن را تولید نمی کنند – آنها در سیستم های تجاری اقداماتی انجام می دهند.
سیمان توضیح داد: “اگر به بازار كلی كار نگاه كنید ، ما واقعاً افراد كافی برای انجام کارهایی نداریم که در حال حاضر برای انجام آنها به آنها نیاز داریم.” “این یک تحول بزرگ است که بسیاری از مشاغل را تغییر می دهد ، اما ظرفیت کار بیشتری را به سیستم فراهم می کند.”
تحقیقات این شرکت حاکی از تقاضای قابل توجه برای اتوماسیون کارهای اداری است. Amit Khanna ، SVP و GM برای Salesforce Health ، تحقیقاتی را ذکر کرد که نشان می دهد “حدود 87 ٪ از افراد در مراقبت های بهداشتی می گویند که هر روز دیر کار می کنند تا کارهای اداری را تمام کنند.”
Salesforce بار اداری مراقبت های بهداشتی را با نمایندگان تخصصی هوش مصنوعی هدف قرار می دهد
بهداشت و درمان یک مورد استفاده قانع کننده را برای عوامل هوش مصنوعی ارائه می دهد. این صنعت از نظر اداری سنگین است و پزشکان به جای مراقبت از بیمار ، وقت قابل توجهی را صرف اسناد می کنند.
خانا چندین برنامه خاص برای مراقبت های بهداشتی را بیان کرد: “ما در حال بررسی سه حوزه هستیم: دسترسی به بیمار-قرار ملاقات ها ، یافتن ارائه دهندگان ، تأیید مزایا. مستندات بهداشت عمومی ؛ و تطبیق کارآزمایی بالینی. “
برای حفظ حریم خصوصی بیمار ، Salesforce چندین ضمانت را اجرا کرده است. خانا توضیح داد: “وقتی برای جمع بندی داده ها را به مدل های زبان ارسال می کنیم ، ابتدا تمام اطلاعات بهداشتی محافظت شده را حذف می کنیم.” “این از برچسب ها به جای نام استفاده می کند ، خلاصه ای را تولید می کند ، و سپس قبل از ارائه به کاربر ، آن برچسب ها را با نام های واقعی جایگزین می کند.”
رویکرد بدون کد Salesforce باعث می شود که عامل AI در تیم های تجاری قابل دسترسی باشد
جنبه قابل توجه رویکرد Salesforce کاهش موانع فنی برای ایجاد عوامل هوش مصنوعی است. به گفته دریانورد ، آنچه او را بیشتر شگفت زده کرده است “سرعت خلقت و تکرار” است.
Seaman گفت: “تعداد افرادی که اکنون می توانند فناوری را برای حل مشکلات ایجاد کنند ، بسیار گسترش یافته است زیرا مبتنی بر مباحث و دستورالعمل هایی است که به زبان طبیعی نوشته شده است ، نه به زبانهای برنامه نویسی.”
این ساده سازی می تواند کاربران تجاری را قادر به ایجاد راه حل های اتوماسیون خود بدون بسته به تیم های فنی کند.
آنچه مشتریان اولیه Salesforce در مورد استقرار موفقیت آمیز عوامل هوش مصنوعی آموخته اند
پذیرندگان اولیه ملاحظات مهمی را برای استقرار مؤثر عامل هوش مصنوعی کشف کرده اند. Seaman خاطرنشان کرد: بسیاری از سازمان ها “وقت کافی را صرف فکر کردن در مورد بن بست یا دستورالعمل های منفی نمی کنند.”
وی توضیح داد: “ارائه موضوعات و دستورالعمل ها به همان اندازه مهم است که راهنمایی در مورد آنچه باید انجام شود اگر نماینده نمی داند چگونه ادامه دهد ، ارائه شود.”
قابل توجه ، یکی از فرزندخوانده های اولیه ، یک نماینده میز کار را مستقر کرده است که کارمندان با آن مستقیماً در Slack ارتباط برقرار می کنند. نماینده وظایف معمول مانند تنظیم مجدد رمز عبور را انجام می دهد و به استخدامهای جدید کمک می کند تا تجهیزات خود را تنظیم کنند ، در حالی که می دانند چه موقع کارکنان فناوری اطلاعات را درگیر می کنند.
چشم انداز Salesforce در مورد چگونگی تبدیل نقش ها و مسئولیت های در محل کار
هرچه عوامل هوش مصنوعی توانایی بیشتری پیدا کنند ، سؤالاتی در مورد تأثیر آنها بر اشتغال اجتناب ناپذیر است. Seaman این فناوری را نه به عنوان جایگزینی برای کارگران انسانی بلکه به عنوان یک مکمل قاب می کند.
“من در مورد آن به عنوان جایگزین کردن مردم فکر نمی کنم. من در مورد آن فکر می کنم که آنها را تقویت می کنم و به آنها کمک می کنم تا روی کارهایی که واقعاً مهم است تمرکز کنند. “
در مراقبت های بهداشتی ، خانا معتقد است که عوامل هوش مصنوعی ابتدا قبل از حرکت به تدریج به نقش های پشتیبانی بالینی ، کارهای اداری را برطرف می کنند. وی پیش بینی کرد: “موج بعدی به سمت بالینی حرکت می کند زیرا پزشکان به این فناوری اعتماد می کنند.”
بازار عوامل هوش مصنوعی هنوز در حال توسعه است ، اما Salesforce به جای تلاش برای ساختن هر عامل ممکن ، خود را به عنوان یک شرکت پلتفرم قرار می دهد. با استفاده از AgentExchange ، این یک اکوسیستم ایجاد می کند که شرکا می توانند عوامل تخصصی را برای صنایع مختلف بسازند.
این که آیا مشاغل این عوامل هوش مصنوعی را به عنوان ابزارهای اساسی بهره وری در آغوش می گیرند یا آنها را به عنوان فناوری جالب اما در عین حال مهم نمی بینند ، هنوز دیده نمی شود. در حال حاضر ، Salesforce شرط بندی می کند که محل کار آینده هم کارمندان انسانی و هم افراد دیجیتالی را شامل می شود.