به گزارش بخش موبایل رسانه اخبار تکنولوژی تک فاکس،
در برنامه T-Mobile T-Life ، به عنوان قطب سلف سرویس تبلیغ می شود ، به نظر می رسد وقتی صحبت از یک کار ساده می شود ، کوتاه می آید: حرکت ESIM خود بین سیستم عامل های مختلف تلفن. این شرکت این برنامه را به عنوان راهی برای مشتریان برای رسیدگی به بسیاری از نیازهای خدمات خود ، ترویج می کند. با این حال ، اگر سعی می کنید ESIM را از آیفون به یک دستگاه Android یا از طرف دیگر در اطراف منتقل کنید ، خود را گیر خواهید کرد. گزینه ای برای تولید کد QR برای انتقال در برنامه وجود ندارد. درعوض ، شما مجبور به تماس با نماینده خدمات مشتری هستید ، که می تواند وقت گیر باشد. این قابل درک است که مبادله ESIM بین سیستم عامل های مختلف یک اتفاق رایج برای اکثر افراد نیست. بسیاری از کاربران برای مدت طولانی با یک نوع تلفن می چسبند. با این حال ، برای کسانی که گهگاه نیاز به تغییر دارند ، این عدم عملکرد درون برنامه ای تجربه ناامید کننده ای را ایجاد می کند. به عنوان مثال ، ممکن است شخصی از آیفون برای کار و اندرویدی برای مصارف شخصی استفاده کند ، یا ممکن است دستگاه های مختلفی را آزمایش کند. در این موارد ، عدم توانایی انتقال سریع ESIM از طریق برنامه به یک ناراحتی قابل توجه تبدیل می شود.
توهم سلف سرویس
اعتماد به خدمات مشتری برای نقل و انتقالات ESIM همچنین تأخیرها و ناسازگاری های بالقوه را معرفی می کند. بسته به در دسترس بودن نمایندگان و پیچیدگی اوضاع ، روند انتقال می تواند بیش از حد انتظار طول بکشد. علاوه بر این ، نمایندگان مختلف ممکن است دستورالعمل های کمی متفاوت را ارائه دهند و منجر به سردرگمی شوند.
امنیت در مقابل سادگی
T-Mobile اظهار می دارد که نیاز به تماس با آنها برای انتقال ESIM به دلیل “اقدامات امنیتی اضافه شده” است. حداقل ، این همان چیزی است که هنگام انتخاب گزینه تغییر سیم کارت در برنامه T-Life ظاهر می شود ، زیرا شما را به صفحه “با ما” هدایت می کند. این اقدامات امنیتی شامل تأیید هویت شما از طریق پیام متنی ارسال شده به دستگاه دیگر است.
برنامه T-Life به شما دستور می دهد که برای تغییر سیم کارت با شرکت تماس بگیرید. | اعتبار تصویر – phonearena
در حالی که من موافقم که جلوگیری از نقل و انتقالات غیرمجاز ضروری است ، باید یک روش امن و راحت برای رسیدگی به این نقل و انتقالات در برنامه وجود داشته باشد. احراز هویت دو عاملی یا سایر روشهای تأیید می تواند برای اطمینان از هویت کاربر و محافظت در برابر کلاهبرداری انجام شود.
شکاف تجربه کاربر
فناوری پشت ESIMS به گونه ای انعطاف پذیر و کاربر پسند طراحی شده است ، بنابراین حامل ها باید روی انجام این نقل و انتقالات تا حد امکان یکپارچه تمرکز کنند. این شامل توسعه ویژگی های برنامه قوی است که به کاربران امکان می دهد ESIM های خود را بدون نیاز به تکیه بر پشتیبانی مشتری مدیریت کنند. مسئله فقط مربوط به ناراحتی در تماس با خدمات مشتری نیست. این در مورد اختلاف بین آنچه برنامه وعده داده می شود و آنچه را ارائه می دهد است. هنگامی که یک شرکت برنامه خود را به عنوان یک ابزار جامع سلف سرویس به بازار عرضه می کند ، باید اطمینان حاصل کند که مطابق آن انتظارات زندگی می کند. عدم ارائه ویژگی های اساسی مانند نقل و انتقالات ESIM ، اعتبار برنامه را تضعیف می کند و کاربران را ناامید می کند.
به عنوان هر دو کسی که از نزدیک از فناوری پیروی می کند و T-Mobile مشتری ، من می دانم که فناوری همیشه در حال تحول است. با این حال ، توابع اساسی باید مورد توجه قرار گیرد. از نظر من ، این وضعیت برجسته می شود که حتی در عصر دیجیتال ، برخی از فرایندها غیر ضروری پیچیده هستند. من به عنوان یک مصرف کننده ، من به جای راه حل های نیمه پخته شده پیچیده ، سادگی و کارآیی را ارزیابی می کنم. عدم توانایی رسیدگی به نقل و انتقالات ESIM در برنامه T-Life نمونه بارز این است که چگونه یک مسئله به ظاهر جزئی می تواند باعث ناامیدی قابل توجهی شود.