به گزارش بخش موبایل رسانه اخبار تکنولوژی تک فاکس،
تقریباً دو ماه پیش (9 ژانویه 2025) AT&T سیاست جدیدی را برای اطمینان از اینكه مشتریان خود همیشه از خدمات مورد نظر خود استفاده می كنند ، اعلام كرد. بعد از تنها مدت کوتاهی AT&T کارمندان و کاربران آن اکنون هستند سؤال از اینکه آیا این سیاست چیزی بیش از بازاریابی است یا خیر.
در AT&T ضمانت وعده داده شده سه جنبه اصلی:
- کارت های پاداش برای پشتیبانی فنی بهینه کمتر
- معاملات دستگاه برای همه مشتریان بدون توجه به برنامه فعلی خود
- و جبران خسارت سرویس
این نکته آخر شاید جالب ترین باشد و همچنین همان چیزی است که AT&Tنمایندگان خود اکنون اعتبار را زیر سوال می برند.
AT&T قول داده است که 60 دقیقه قطع بی سیم یا 20 دقیقه قطع شبکه سیمی واجد شرایط جبران خسارت است. این شرکت مخابراتی گفت که مشتریان تحت تأثیر برای این مشکلات شبکه به ارزش کامل خدمات روزانه اعتبار می دهند.
وقتی AT&T ضمانت در ابتدا اعلام شد که با تعداد زیادی ملاقات شده است شک و تردید کاربران گفتند که این صرفاً بازاریابی است و مصرف کننده نهایی هرگز از این سیاست بهره مند نمی شود. برخی شوخی کردند که تنها ضمانت AT&T این بود که شرکت پول شما را می گرفت.
اعتبار تصویر – phonearena
با این حال ، هنگامی که تمام ریاضیات را انجام می دهید ، اعتباراتی که کاربران دریافت می کنند ، به نظر نمی رسد که از آنچه باید باشند دور نیستند. آیا آنها و آیا آنها می توانستند کمی عملی تر باشند؟ بله ، اما AT&T با سیاست ضمانت کاملاً از بین نمی رود.
تنها عامل مشکوک برای AT&T به نظر من ضمانت ، الزامات دریافت جبران خسارت است. یک کاربر اظهار داشت که وعده قطع 60 دقیقه ای حداقل به 10 برج نیاز دارد تا در این منطقه به صورت آفلاین رفته باشد تا مشتریان واجد شرایط جبران خسارت باشند. این بسیار زیاد است و احتمالاً باعث می شود وقتی چند برج بدون دریافت چیزی در عوض ، چند برج پایین می آیند ، مشتریانی را تجربه می کنند.
در حال حاضر وجود دارد قطع AT&T در توسان و من نمی دانم که آیا کسی در آنجا واجد شرایط جبران خسارت نیز خواهد بود ، مهم نیست که چقدر کوچک باشد.