به گزارش بخش موبایل رسانه اخبار تکنولوژی تک فاکس،
اگر شما مشتری یا کارمند T-Mobile ممکن است شما در مورد اخبار اخیر پیروی کرده باشید. T-Mobile به روزرسانی های قیمت گذاری را برای بسیاری از کاربران خود از جمله مشتریان میراث که در برنامه های قدیمی هستند که به عنوان قفل قیمت به آنها عرضه شده اند ، معرفی کرده است. این به وضوح منجر به برخی از کاربران بسیار عصبانی شده است (اوه چیزهایی که خوانده ام) و تنش ها در حال افزایش است T-Mobile فروشگاه ها. اما چیز این است که T-Mobile کارمندان به همان اندازه مشتری در تاریکی هستند. نه تنها کارمندان از تغییرات ناگهانی قیمت گذاری نمی دانند بلکه هیچ ارتباطی با آنها ندارند: چیزی که مشتریان اغلب فراموش می کنند. و مسائل را حتی به چالش برانگیز تر می کند T-Mobile از کاربران خود می خواهد که برنامه T-Life بسیار بحث برانگیز را اتخاذ کنند.
به روزرسانی های قیمت گذاری کاربران ناعادلانه تلقی کرده اند
اعتبار تصویر – نیویورک تایمز
بزرگترین بحث و جدال در روزهای اخیر این واقعیت است که T-Mobile هزینه های برنامه های قفل شده قیمت را که توسط مشتریان میراث استفاده می شود ، افزایش داده است. این افزایش ها 5 دلار اضافی را به یک خط نشان می دهد که ممکن است خیلی به نظر نرسد اما قطعاً چیزی است که با گذشت زمان اضافه می شود.
مشتریان شروع به تهدید به ترک کرده اند T-Mobile برای یک جایگزین زیرا آنها تحت این تصور بودند که برنامه های آنها برای همیشه هزینه ای برای همیشه خواهد داشت. این افراد همچنین در پایان Wits خود قرار دارند و ناامیدی های خود را از کارمندان در فروشگاه های شرکت و خرده فروش مجاز برای کارمندان به دست می آورند T-Mobile. در چرخش کارمندان T-Mobile از مشتریان خواسته اند و به آنها یادآوری کرده اند که آنها هیچ ارتباطی با این موضوع مستقیم ندارند. کارمندان می گویند که آنها تمام تلاش خود را می کنند تا به مشتریان کمک کنند تا در این به روزرسانی های جدید حرکت کنند اما نباید آنها را به دلیل افزایش قیمت مقصر دانست.
برخی T-Mobile از طرف دیگر ، کاربران با صحبت در مورد مواردی که نماینده مشتری کمتر از مفید بود ، پاسخ می دهند. مشتریان در رسانه های اجتماعی می گویند که به آنها ستم شده است و اهمیتی نمی دهند که چه کسی مقصر باشد. دیگران بزرگ می شوند T-Mobileدرآمد سالانه برای اثبات اینکه نیازی به تغییر قیمت نیست و آنها پایین نمی آیند.
پیشنهاد صلح T-Mobile
اعتبار تصویر – بلومبرگ
پس از موج جزر و مدی از عکس العمل آنلاین T-Mobile سعی کرد با ارائه یک تبلیغ جدید ، آن را به مشتریان آسیب دیده تبدیل کند. با قیمت 10 دلار هزینه امضای مشتریان حق دارند خط T-Mobile رایگان جدید. به نظر می رسد تنها گرفتن این است که کاربران برای آینده قابل پیش بینی در یک قرارداد قفل می شوند.
این ارتقاء – هرچند که توسط بسیاری از افراد مثبت دریافت شده است – نیز مورد انتقاد قرار گرفته است. در حالی که برخی از کاربران خوشحال هستند که به آن دست و پنجه نرم می کنند T-Mobile مدتی طولانی تر ، دیگران می گویند که این شرکت باید یک خط موجود را آزاد می کرد. در سخنان آنها T-Mobile مشتریان از دریافت خط دیگر سود نمی برند.
همچنین به این امر کمک نمی کند که این تبلیغات به سوء تفاهم کمی ادامه یابد: کاربران T-Mobile هنگام ثبت نام در مورد جدید ، خطوط رایگان را از دست دادند. این در نهایت معلوم شد که واقعاً مشکلی نیست ، اما متون اولیه در مورد عدم ثبت نام از خطوط رایگان موجود مطمئناً باعث شده است که قلب برخی از مشتریان غرق شود.
یک زمان دشوار برای T-Mobile
به نظر من کل مصیبت منجر به روزهای ناخوشایند بودن شده است T-Mobile مشتری یا کارمند به عنوان یک کارمند ، مجبور هستید از مشتریان بخواهید از برنامه T-Life استفاده کنند. در پاسخ مشتریان از فروشگاه های T-Mobile خارج می شوند یا از شما بسیار ناامید می شوند. از طرف دیگر ، به عنوان یک T-Mobile مشتری ، شما فقط دیده اید که برنامه قفل شده قیمت شما در هزینه بالا می رود. همچنین به شما گفته می شود از برنامه ای استفاده کنید که هنوز شکسته است – همچنین باعث افزایش سردرگمی در مورد خطوط آزاد شده آزاد از دست رفته در بالا شد – و به نظر نمی رسد کارکنان برای شما پاسخ هایی دارند.
این همه منجر به رویارویی بیشتر و خصمانه بین آنها می شود T-Mobile مشتریان و کارمندان در هفته های آینده می ترسم. T-Mobile قبل از اینکه تعداد زیادی از مشتریان و کارمندان سوخته شوند ، واقعاً باید این کار را در اسرع وقت مرتب کنید.