به گزارش بخش موبایل رسانه اخبار تکنولوژی تک فاکس،
مدت طولانی کارمندان و مشتریان T-Mobile به ویژه از فشار جدید این شرکت برای مجبور کردن برنامه زندگی T برای همه خوشحال نیستند. یک جانباز شرکت اکنون به ما بینش می دهد که در فروشگاه ها اتفاق می افتد.
ماه گذشته ، در تلاش برای افزایش نرخ استفاده از برنامه ، T-Mobile یک سیستم درون فروشگاهی جدید به نام معرفی کرد خوش آمدید Magenta. این رابط کارکنان و مشتریانی را که از مکان های خرده فروشی بازدید می کنند ، متصل می کند و باعث می شود کارکنان بتوانند از زندگی T شما را راهنمایی کنند.
ایده پشت آن این است که به مشتریان این امکان را بدهد که از خود سلف سرویس استفاده کنند تا آنها کمتر از فروشگاه ها بازدید کنند. متأسفانه برای همه ذینفعان ، تاکنون یک سوار برآمدگی بوده است.
قبلاً برخی از مشتریان تهدید به ترک T-Mobile پس از مجبور شدن به استفاده از T Life ، زیرا آنها استفاده از آن را چالش برانگیز می دانند و ادعا می کنند که به آنها اجازه نمی دهد کارهای ساده ای مانند ارتقاء به تلفن جدید انجام دهند. کارمندان نه تنها مجبور به مقابله با ناامیدی مشتری هستند بلکه دارای بالایی هستند که از گردن خود تنفس می کنند تا اطمینان حاصل کنند که آنها با موفقیت افراد را برای بارگیری برنامه متقاعد می کنند. در مورد یک whammy دوتایی صحبت کنید!
به گفته کسی که با او بوده است T-Mobile نزدیک به دو دهه ، اوضاع آشفته است. آنها آن را به نحوه اجرای سیستم جدید نسبت می دهند.
آنها به ما می گویند که این سیستم مطابق آنچه در نظر گرفته شده است کار نمی کند ، به این معنی که به جای ساده تر کردن روند خرده فروشی ، این موارد را برای مشتریان پیچیده می کند ، که اغلب در نتیجه به بیرون راه می روند. و به جای مسئولیت پذیری ، T-Mobile مقصر دانستن کارمندان است ، که اکنون ملزم به ارسال ایمیل به مدیران خود هستند تا توضیح دهند که چرا مشتریان تصمیم می گیرند با استفاده از برنامه T Life ارتقا ندهند.
این مربوط به برنامه T Life نیست که به تنهایی به درستی کار نمی کند. مشتریان اغلب به فروشگاه ها می روند زیرا می خواهند از همه چیز مراقبت شود. بالای آن ، T-Mobile به نوعی فکر می کرد ایده خوبی است که مدیران برخی از معاملات زندگی T را تأیید کنند ، که بعضی اوقات ساعت ها طول می کشد ، روند را طولانی می کند و باعث عصبانیت مشتریان می شود.
تقریباً به نظر می رسد که کل سیستم برای شکست تنظیم شده است. به جز ، البته ، اینگونه نبود. بیشتر کارمندان معتقدند که زندگی t برای جایگزینی آنها ایجاد شده است. در حالی که این یک مسئله به تنهایی است ، تعجب آور این است که T-Mobile برای اجرای سیستم جدید خیلی سریع بود و به نظر نمی رسد که چرا دوباره آتش می گیرد.
کارمندان باید تحمل آن را تحمل کنند. اگر یک مدیر خیلی طول بکشد تا از معامله خارج شود ، ممکن است کارمندان با اقدامات اصلاحی روبرو شوند. به همین ترتیب ، کارمندان موظفند هر بار که مشتری از استفاده از زندگی T امتناع کند ، توضیح مفصلی ارائه دهند ، با وجود این که دلیل آن به اندازه روز روشن است.
بسیاری از کارمندان دیگر داستانهای مشابهی را روایت کرده اند ، اما تعداد معدودی می گویند زندگی T کار خود را آسانتر کرده است. صرف نظر از این ، اگر بیشتر کارمندان و مشتریان از برنامه راضی نیستند ، T-Mobile نیاز به تجدید نظر در این استراتژی دارد یا ممکن است مشتریان را در معرض سردرگمی قرار دهد.
من مطمئن نیستم که آیا شخص دیگری در مورد آن تعجب کرده است یا در مورد آن صحبت کرده است ، اما من یک متخصص تلفن همراه و همکاران خود هستم و از فشار برای مجبور کردن زندگی T بر روی مشتریان متنفرم. پایگاه مشتری ما بیشتر افراد مسن است که حتی برای شروع کار به کمک نیاز به کمک می کند و حتی وقتی آنها را تنظیم می کنیم ، یک هفته بعد برای پرداخت صورتحساب و غیره باز می گردند.
Nikolateslasgf ، کاربر Reddit ، مارس 2025
من برای Tmobile نیز کار می کنم و به ویژه برای کسانی که از نظر فناوری زرنگ نیستند یا سالخورده نیستند ، ناامید کننده است. همچنین ، برخی از افراد نیز مشکلات درک مطلب دارند ، بنابراین این روند 1000x را دشوار می کند.
فنی-دونکی -410 ، کاربر Reddit ، مارس 2025